اعتمدت الهيئة الملكية لمدينة الرياض برنامج تنسيق وتوفير الخدمات العامة بمدينة الرياض الذي يمثل أحد برامج التخطيط الاستراتيجي واعتباره برنامج عمل مرجعي للأجهزة الحكومية المشاركة في البرنامج، وذلك تلبيةً للمستجدات التي طرأت على المدينة في الجوانب السكانية والعمرانية، ومواكبةً للتوسع الكبير الذي تشهده في قطاعات الصحة والتعليم وتقنية المعلومات والتنمية الاقتصادية والاجتماعية، وضرورة انعكاس ذلك على الخطط التنفيذية للخدمات العامة بالمدينة، بما ينسجم مع رؤية السعودية 2030 التي من أهدافها تصنيف 3 مدن سعودية بين أفضل 100 مدينة في العالم.

كما وضعت الهيئة معايير تخطيطية مطورة للخدمات العامّة بالتنسيق مع الجهات المشاركة في البرنامج، واعتبارها المرجع الرئيس لتخطيط الأراضي وتوزيع مواقع الخدمات في مدينة الرياض، ‏وتم إطلاق “البوابة الإلكترونية للخدمات العامة بمدينة الرياض” التي تتولى رصد البيانات الخاصّة بالخدمات العامّة، وتحديثها بشكلٍ دوري ومستمر.‏

مر برنامج الخدمات العامة بمراحل رئيسة بدأت بالخطة التنفيذية الأولى لتنسيق وتوفير الخدمات العامة في مدينة الرياض عام 2008  وأقرت من الهيئة عام 2012 حيث تم إنشاء قاعدة بيانات متكاملة تجمع الخدمات العامة بمدينة الرياض من الجهات المشاركة والمزودة للخدمات في المدينة، تلتها الخطة التنفيذية الثانية لتنسيق وتوفير الخدمات العامة عام 2015 وتم خلالها إجراء مسح ميداني لجميع الخدمات العامة حيث تم التحقق من المواقع الجغرافية لما يقرب من 11 ألف خدمة والبيانات الوصفية الخاصة بها، بالإضافة إلى تطوير النموذج التحليلي لمستوى الخدمة باستخدام التقنيات المرتبطة بنظم المعلومات الجغرافية (GIS)، وذلك لتقييم مدى توفر وتوزيع الخدمات والمساهمة في اختيار المواقع المُثلى لأراضي الخدمات العامة لتلبية الاحتياجات الحالية والمستقبلية للمدينة وفق أعلى المعايير التخطيطية.

وتم استكمال العمل في برنامج الخدمات العامة عام 2019 واعتماده من قبل الهيئة حيث تضمن تحديث قاعدة البيانات وتطوير النموذج التحليلي للخدمات والتطبيقات الإلكترونية وأطالس الخدمات والبرنامج التنفيذي.

وانطلق العمل منذ منتصف 2022 في المرحلة الحالية من البرنامج التي تتضمن تطوير وتحديث قاعدة البيانات بالتنسيق مع الجهات المشاركة، وتطوير النموذج التحليلي، والتطبيقات، وأدوات التحليل الخاصة بتقييم الخدمات العامة.