5.  مسؤوليات مقدم الخدمة

• تشغيل وصيانة الموقع والخدمات الإلكترونية وضمان إتاحتها وفق مستهدفات الجاهزية والأداء المحددة في هذه الاتفاقية.
• ضمان دقة المحتوى المعلوماتي وتحديثه وفق الجداول والمؤشرات المعتمدة على أن تكون جميع المعلومات المنشورة دقيقة ومستقاة من مصادر رسمية موثوقة.
• إدارة الحوادث والتصعيد: تقديم استجابة أولية ضمن الأطر الزمنية المحددة للحوادث، وإبلاغ المستفيدين عند وجود تأثيرات جوهرية على الاستخدام.
• الحفاظ على سرية وخصوصية بيانات المستفيدين وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• الصيانة المخطط لها: الإعلان المسبق عن أي أعمال صيانة قد تؤثر على الإتاحة قبل 48 ساعة متى ما أمكن، وتنفيذها خارج أوقات الذروة وتقليل أثرها.
• دعم المستفيدين: توفير قنوات تواصل واضحة (البريد الإلكتروني والنموذج الإلكتروني)، وتقديم استجابة أولية خلال يومي عمل (48 ساعة)، ومتابعة الطلبات والبلاغات حتى الإغلاق.
• التزامات الخدمات الإلكترونية: توفير تأكيدات الاستلام الآلية للطلبات والمعاملات، وتحديث الحالة فور حدوث تغييرات جوهرية، والالتزام بمستهدفات مؤشرات الأداء المختصرة لكل خدمة كما هو محدد في هذه الاتفاقية.
• التحسين المستمر والشفافية: مراجعة دورية لمؤشرات الأداء ونص الاتفاقية (سنوياً أو عند تغييرات جوهرية)، ونشر أي تحديثات مع تاريخ النفاذ، وتوثيق ملخصات الأعطال الكبرى بعد معالجتها عند الاقتضاء.

6. مسؤوليات المستفيد

• استخدام الموقع والخدمات الإلكترونية للأغراض النظامية وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة والآداب العامة وشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسائر السياسات ذات الصلة المنشورة على الموقع.
• تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة في جميع النماذج والطلبات، وتحمل المسؤولية عن صحة البيانات المرفوعة.
• متابعة رقم الطلب/المعاملة والاطلاع الدوري على حالة الطلب عبر القنوات المخصصة.
• استخدام القنوات الرسمية المحددة للتواصل والدعم والإبلاغ عن أي معلومات غير دقيقة أو روابط لا تعمل أو مشاكل تقنية.
• خدمات المنافسات: الالتزام بشروط ووثائق المنافسة والمهل الزمنية والمتطلبات الفنية والإدارية، وتحمل مسؤولية اكتمال المستندات والاعتمادات قبل الإغلاق، مع العلم بأن الطلبات المتأخرة أو غير المكتملة قد ترفض.
• خدمات التوظيف: تقديم معلومات دقيقة وغير مضللة في السيرة الذاتية وطلبات التقديم، والإقرار بأن إرسال الطلب لا يعني القبول أو الالتزام بالتوظيف.
• بوابة وواجهات البيانات المفتوحة: الالتزام بقيود معدل الاستهلاك وحماية مفاتيح الوصول (إن وجدت)، والاقتصار على الاستخدام المشروع للبيانات.
• مراعاة الخصوصية بعدم تضمين بيانات شخصية حساسة في المراسلات أو المرفقات إلا عند طلبها وبالقدر اللازم، وتحمل المسؤولية عن أي بيانات يتم تزويد الهيئة بها.

7. حدود الاتفاقية

• يقتصر نطاق هذه الاتفاقية على الموقع الرسمي للهيئة الملكية لمدينة الرياض والخدمات الإلكترونية الموضحة في البند (2)، من حيث الإتاحة والأداء ودقة المحتوى، وفق المؤشرات الواردة في البندين (3) و (4).
• لا تشمل هذه الاتفاقية أداء أو محتوى المواقع الإلكترونية الخارجية التي قد يتم الإشارة إليها أو وضع روابط لها داخل الخدمة.
• قد تحدث انقطاعات خارجة عن السيطرة (Force Majeure) مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع خدمات الإنترنت الرئيسية، وهذه لا تدخل ضمن احتساب نسبة جاهزية الخدمة.
• تحتفظ الهيئة بحق تعديل نطاق أو خصائص الخدمات أو نص هذه الاتفاقية وفق البند (8)، مع نشر تاريخ النفاذ. ويعد استمرار استخدام الموقع بعد النشر قبولاً عملياً بالتعديلات.
• يقدم الموقع وخدماته “كما هي” و”وفق ما هو متاح”، دون تقديم ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز ما نصت عليه هذه الاتفاقية. وفي حدود ما يسمح به النظام، تخلي الهيئة مسؤوليتها عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام الموقع أو تعذر استخدامه. ولا تنشئ هذه الاتفاقية أي التزام بالتعويضات أو المقابل المالي.

8. المراجعة والتطوير

تخضع هذه الاتفاقية للمراجعة والتحديث بشكل سنوي أو عند حدوث تغييرات جوهرية في نطاق الخدمات المقدمة، بهدف التحسين المستمر لجودة الخدمة وتلبية لتطلعات المستفيدين.

للتواصل وتقديم الملاحظات

أي استفسارات أو بلاغات تتعلق بمستوى الخدمة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@rcrc.gov.sa أو نموذج “اتصل بنا” المتوفر في الموقع.