مقدمة
انطلاقاً من إيمان الهيئة الملكية لمدينة الرياض بأهمية الشراكة المجتمعية في تحقيق التنمية الحضرية الشاملة والارتقاء بجودة الحياة في العاصمة، تكتسب المشاركة الإلكترونية أهمية بالغة في فتح قنوات التواصل الفعّال. تهدف هذه السياسة إلى إتاحة الفرصة أمام الجميع لتقديم آرائهم، مقترحاتهم، وحلولهم المبتكرة، وإيصالها إلى المسؤولين وصنّاع القرار في الهيئة، بما يضمن بناء حوار وتطوير مشترك لمستقبل مدينة الرياض.
أهداف المشاركة الإلكترونية
- تعزيز الشفافية في كافة أعمال ومشاريع الهيئة الملكية.
- إشراك المستفيدين والمهتمين في صنع القرار وتصميم الحلول المبتكرة وتطوير الخدمات.
- التعرف على احتياجات وتطلعات سكان وزوار مدينة الرياض.
- توضيح أثر مشاركة المستفيدين على القرارات المتخذة ونشر نتائج هذه المشاركات.
الفئات المستهدفة (نطاق المشاركة)
تحرص الهيئة على إتاحة الفرصة للجميع دون استثناء، ويشمل ذلك: المواطنين، والمقيمين، والزوار، والخبراء والمختصين، وممثلي القطاع الخاص والقطاع غير الربحي. كما تولي الهيئة اهتماماً خاصاً بتمكين ومشاركة الأشخاص ذوي الإعاقة، وكبار السن، والنساء، والأطفال في قنواتها الرقمية.
قنوات وأدوات المشاركة الإلكترونية
توفر الهيئة الملكية لمدينة الرياض العديد من الأدوات الرقمية لضمان تنوع وسائل المشاركة، وقد تستخدم بعضها أو جميعها بناءً على طبيعة الموضوع المطروح، ومنها:
- الاستشارات وطرح الآراء حول المشاريع واللوائح.
- استطلاعات الرأي والاستبيانات الموجهة.
- منصات التطوير المشترك وتوليد الأفكار.
- الشكاوى والبلاغات والتغذية الراجعة والتقييمات المباشرة.
شروط وضوابط المشاركة الإلكترونية
لضمان تحقيق الأهداف المرجوة وعكس الصورة الإيجابية للمجتمع، تأمل الهيئة من جميع المشاركين الالتزام بالضوابط التالية عند تقديم مشاركاتهم:
- الالتزام بالقيم: يجب أن تلتزم المشاركة بتعاليم الدين الإسلامي الحنيف، والأعراف والتقاليد الوطنية، وقوانين المملكة العربية السعودية.
- لغة المشاركة: أن تكون مكتوبة بلغة واضحة، مبسطة، وموضوعية، مع مراعاة قواعد اللغة العربية الفصحى والإملاء قدر المستطاع.
- الآداب العامة: الامتناع نهائياً عن كتابة أي عبارات مسيئة، بذيئة، تخدش الحياء، أو تحمل سباً وقذفاً، أو تحوي معاني عنصرية أو طائفية تجاه أي شخص أو جهة.
- الاستخدام السليم للنصوص: الحرص عند كتابة نصوص دينية (آيات وأحاديث) منعاً للتحريف أو الخطأ، وعدم استخدامها في غير موضعها.
- الخصوصية: عدم نشر أي بيانات شخصية (مثل الأسماء، بيانات الاتصال، العناوين)، وعدم استخدام قنوات المشاركة للتسويق لأي جهة أخرى.
- الاستخدام الآمن: عدم إرسال المشاركة لأكثر من مرة، وعدم إساءة استخدام أنظمة المشاركة الإلكترونية بما يؤثر على أدائها، أمانها، أو استمراريتها.
حقوق الهيئة وإخلاء المسؤولية
- تتعهد الهيئة بالمراجعة الدورية للمشاركات المطروحة؛ إلا أنها غير ملزمة بالرد على جميع المشاركات أو مراجعتها في الوقت ذاته.
- تحتفظ الهيئة بالحق الكامل في عدم نشر، أو حذف، أو إخفاء أي مشاركة ترى أنها تتعارض مع سياساتها أو قوانين المملكة، وذلك دون أن تكون مُلزمة بتبرير ذلك.
- لا يمكن بأي حال من الأحوال أن تكون الهيئة الملكية لمدينة الرياض أو موظفوها أو ممثلوها مسؤولة قانونياً عما يكتبه الزوار أو ينشرونه من تعليقات وملاحظات عبر وسائل المشاركة الإلكترونية.
- إن التفاعل والمشاركة في قنوات الهيئة يعني الموافقة الضمنية على حق الهيئة في استخدام هذه المشاركات في عمليات صنع القرار، ورسم السياسات المستقبلية، ونشر نتائجها.
التزام الهيئة والخصوصية
تؤكد الهيئة الملكية لمدينة الرياض حرصها التام على التفاعل مع المشاركات في أسرع وقت ممكن، مع التزامها الكامل بالحفاظ على سرية المعلومات وخصوصية بيانات المستخدمين أثناء معالجة المشاركات والمقترحات.